宿松融媒訊  “請問是市場監管部門嗎？我在網上購物被騙了，商家不接我的微信，你們能不能幫我追回消費錢款？”9月9日下午，宿松縣市場監管局隘口市監所接到戴先生求助。

　　經了解，戴先生是刷抖音時找到的商家，后根據商家要求加微信交易，通過微信掃碼購買了80套餐具，共價值1200元。收到貨物后，其發現商家僅發來質量不過關的不銹鋼小勺，而且自其收到貨后，便再也聯系不上商家。由于交易過程中商家始終未透露自身地址和執照信息，當事人也未保留商家抖音和快遞包裹，難以確認商家主體，好在最終通過微信付款記錄獲取到了商家主體信息和聯系方式。

　　隨即工作人員迅速會商，分為兩組，一組收集好當事人聊天和付款記錄并通過12315平臺聯系商家所在地市場監管部門進行核查；一組通過電話聯系商家向其表明身份和來意進行溝通。經與雙方當事人反復溝通協調，最終調解成功。商家退還了不合理的消費錢款，并向戴先生道歉，同時承諾今后將依法規范經營。“太感謝你們了，不僅服務態度好、效率高，工作也到位，多虧了你們我才要回這1200元。”戴先生對工作人員積極為群眾辦實事、解難事的工作作風表示感謝。

　　同時工作人員也告訴戴先生在進行網絡交易時不要選擇聊天進行交易，應當選擇信譽良好的購物平臺，仔細閱讀商品描述和賣家信息。并保留好交易記錄和相關憑證，以便在出現問題時能夠及時維護自身合法權益。如果未通過相關購物平臺購買商品，就沒有平臺為其承擔相應責任，只能與出售方進行協商，難以保障自身權益。

　　這件事是縣市場監管局高效處置消費者投訴舉報，切實維護消費者合法權益，營造安全放心的消費環境的一個縮影。縣市場監管局始終以辦實事的成效凝聚民心，以解難題的成果匯聚民力，切實解決好群眾操心事、煩心事、揪心事，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（通訊員  楊鑫）