宿松融媒訊 為切實解決參保群眾異地就醫(yī)墊資壓力大、手工報銷跑腿煩的難題，今年以來，宿松縣醫(yī)保局深入踐行“新醫(yī)保，心服務(wù)”理念，通過“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”服務(wù)模式創(chuàng)新，推出一系列便民惠民舉措，讓醫(yī)保政策紅利真正惠及千家萬戶。

　　智慧化提升服務(wù)模式。建立精準推送機制，通過短信、電話等渠道，向慢性病患者、外出務(wù)工人員等重點群體定向發(fā)送“異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)直接結(jié)算溫馨提醒”，詳細解讀“備案即享、持碼結(jié)算”的便利政策；在“宿松醫(yī)保服務(wù)”微信公眾號開通零星報銷線上受理功能，參保群眾只需通過“網(wǎng)上辦事大廳-宿松醫(yī)保服務(wù)平臺-零星報銷”路徑，即可在線提交報銷材料，實現(xiàn)“指尖辦”“隨時辦”。截至目前，已累計推送短信5000余條，惠及群眾3000余人次；線上受理零星報銷業(yè)務(wù)264件，辦結(jié)率達78%，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿”。

　　立體化構(gòu)建咨詢渠道。開通異地就醫(yī)專屬服務(wù)熱線，動態(tài)調(diào)整接線人員配置，確保高峰期接通率保持在95%以上；建立“股室輪值+首接負責”制度，組織審核、信息、征繳等業(yè)務(wù)骨干輪流坐班，對復(fù)雜問題實行“一對一”跟蹤服務(wù)；拓展線上服務(wù)功能，通過微信公眾號私信通道，為群眾提供“7×24小時”的異地就醫(yī)問題反饋渠道。今年以來，已累計處理各類咨詢訴求7000余件，群眾滿意率達95%以上。

　　多元化創(chuàng)新宣傳模式。精心制作《異地就醫(yī)指南》系列視頻教程，直觀展示備案流程和注意事項；開設(shè)“醫(yī)保政策直播間”，由業(yè)務(wù)骨干在線解讀政策要點并實時答疑解惑，累計觀看量突破5萬人次；在各級醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置“醫(yī)保明白墻”，以圖文并茂的形式展示操作流程，讓政策宣傳更接地氣。

　　“服務(wù)創(chuàng)新永無止境。”縣醫(yī)保局相關(guān)負責人表示，“我們將持續(xù)深化‘放管服’改革，進一步擴大服務(wù)覆蓋面、優(yōu)化辦事流程，讓醫(yī)保惠民政策更好惠及每一位參保群眾。”數(shù)據(jù)顯示，通過系列創(chuàng)新舉措，2025年1-5月異地就醫(yī)直接結(jié)算率達77%，群眾滿意度達96%以上，真正實現(xiàn)了醫(yī)保服務(wù)從“能辦”到“好辦”的提質(zhì)升級。（通訊員 張蓉）