為切實解決參保群眾異地就醫墊資壓力大、手工報銷跑腿煩的難題，今年以來，宿松縣醫保局深入踐行“新醫保，心服務”理念，通過“互聯網+醫保”服務模式創新，推出一系列便民惠民舉措，讓醫保政策紅利真正惠及千家萬戶。

　　智慧化提升服務模式。建立精準推送機制，通過短信、電話等渠道，向慢性病患者、外出務工人員等重點群體定向發送“異地就醫聯網直接結算溫馨提醒”，詳細解讀“備案即享、持碼結算”的便利政策；在“宿松醫保服務”微信公眾號開通零星報銷線上受理功能，參保群眾只需通過“網上辦事大廳-宿松醫保服務平臺-零星報銷”路徑，即可在線提交報銷材料，實現“指尖辦”“隨時辦”。截至目前，已累計推送短信5000余條，惠及群眾3000余人次；線上受理零星報銷業務264件，辦結率達78%，真正實現了“數據多跑路、群眾零跑腿”。

　　立體化構建咨詢渠道。開通異地就醫專屬服務熱線，動態調整接線人員配置，確保高峰期接通率保持在95%以上；建立“股室輪值+首接負責”制度，組織審核、信息、征繳等業務骨干輪流坐班，對復雜問題實行“一對一”跟蹤服務；拓展線上服務功能，通過微信公眾號私信通道，為群眾提供“7×24小時”的異地就醫問題反饋渠道。今年以來，已累計處理各類咨詢訴求7000余件，群眾滿意率達95%以上。

　　多元化創新宣傳模式。精心制作《異地就醫指南》系列視頻教程，直觀展示備案流程和注意事項；開設“醫保政策直播間”，由業務骨干在線解讀政策要點并實時答疑解惑，累計觀看量突破5萬人次；在各級醫療機構設置“醫保明白墻”，以圖文并茂的形式展示操作流程，讓政策宣傳更接地氣。

　　“服務創新永無止境?！笨h醫保局相關負責人表示，“我們將持續深化‘放管服’改革，進一步擴大服務覆蓋面、優化辦事流程，讓醫保惠民政策更好惠及每一位參保群眾。”數據顯示，通過系列創新舉措，2025年1-5月異地就醫直接結算率達77%，群眾滿意度達96%以上，真正實現了醫保服務從“能辦”到“好辦”的提質升級。（通訊員 張蓉）